POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ZAGAZ
Última actualización: Diciembre, 5 de 2025
En ZAGAZ ofrecemos herramientas digitales diseñadas para apoyar a emprendedores del transporte en el análisis y administración de sus operaciones.
Antes de realizar una compra, es importante que el usuario lea y acepte esta Política de Reembolsos.
🟧 1. Productos digitales (plantillas Excel y archivos descargables)
Debido a la naturaleza digital de los productos ofrecidos:
Todas las ventas son finales. No se ofrecen reembolsos.
Una vez que el usuario completa la compra:
- Obtiene acceso inmediato al archivo
- Puede almacenarlo o copiarlo
- No existe forma de “devolver” un producto digital
Por esta razón no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo en casos excepcionales descritos en esta política.
🟦 2. Excepciones (solo si aplica)
Se ofrecerá reemplazo o asistencia técnica únicamente si:
✔ El archivo descargado está dañado o no puede abrirse
En este caso, el usuario debe contactarnos en un máximo de 7 días desde la compra, adjuntando evidencia del error.
✔ El enlace de descarga no funciona
Proporcionaremos un enlace nuevo sin costo adicional.
✔ Problemas técnicos atribuibles al servidor o plataforma
Reenviaremos el archivo o corregiremos la falla.
En ninguno de estos casos se ofrecerá reembolso, solo reemplazo o asistencia.
🟩 3. No aplican reembolsos por:
- Compras realizadas por error
- No saber usar Excel
- Incompatibilidad con versiones antiguas del software del usuario
- Expectativas diferentes al uso real del producto
- Problemas en el computador o dispositivo del usuario
- “Ya no lo necesito” o “me arrepentí”
- Descarga exitosa del archivo
- Falta de conocimiento técnico para editar o personalizar la plantilla
El usuario es responsable de revisar la descripción del producto antes de comprar.
🟫 4. Asistencia técnica limitada
Después de la compra, ZAGAZ puede brindar soporte básico relacionado con:
- Cómo abrir el archivo
- Restablecer fórmulas si algo se dañó
- Explicar brevemente el uso principal
No incluye:
- Personalización del archivo
- Adaptaciones especiales
- Creación de nuevas funciones por encargo
Para servicios adicionales se podrán ofrecer paquetes de consultoría por separado.
🟥 5. Productos adicionales o servicios futuros
En caso de que ZAGAZ ofrezca consultorías, auditorías o servicios personalizados, cada servicio tendrá sus propias condiciones y políticas, que serán informadas antes de su contratación.
🟧 6. Contacto para soporte
Si tuvo un problema técnico con su descarga, puede escribir a:
📧 zagazexpreessllc@gmail.com
Incluya:
- Nombre completo
- Correo usado para la compra
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla si es posible
Responderemos en un plazo razonable.
🟦 7. Modificaciones a esta política
ZAGAZ puede actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario.
Los cambios aplicarán desde su publicación en esta página